リタライフが故障した!正しい対処法4つの流れ

リタライフ
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水素風呂の発生器は高額にもかかわらず故障します。

現に筆者が使用している水素風呂は、半年ほどで部品の一部が壊れました。

特に誤った使用をした覚えてもなく、説明書通りに使っていたら壊れてしまいました(´;ω;`)

こちらのページでは、水素風呂『リタライフ』が故障した時の対処とその流れを解説します。

『リタライフ』を利用している方、これから使おうと検討している方にとって、きっと参考になる情報になりますよ。

1.リタライフの故障した箇所

こちらが、2017年9月中頃から我が家で使用している水素風呂『リタライフ』です。

故障した箇所は次の2点となります

  • 電極パーツのコードが根元からもげた状態
  • 音楽モード機能が動作しなくなった

故障① 電極パーツのコードが根元からもげた状態

「電極パーツ」とは、湯を張った浴槽に入れる部品で、本体の水素生成ボタンをONにすると水素が発生します。

まず今回、面倒くさがり屋の筆者が(笑)、さすがに『リタライフ』のサポートセンターに問い合わせようと思ったのが、下記写真のように電極パーツのコードがもげた状態になったからでした。

もう少しクローズアップすると次の通り、内部の白&黒のコードが丸見え状態になっています。

ただ『リタライフ』の場合、万が一の対策として電気に関する4つの安全規制規格基準の認証を取得しています。

「安全基準値以上の電気は流れない」と説明書にもありましたが、ここは念のためサポートセンターに報告しました。

下記は、『リタライフ』の安全性に関する内容の一部です。ご参考までに。

安全面に万全を期するため、電気に関する部分の安全性規格基準4つの認証を取得しています。

  • 電気用品安全法(日本の安全規格)
  • UL規格(アメリカの安全規格)
  • TUV規格(ドイツの安全規格)
  • CE規格(EU加盟国へ輸出する際の安全規格)

<中略>

認証を取得するには厳格な審査があり、これを取得できなければその国で商品は流通できません。

少なくともこの国々では安全と認められたことになります。

引用:リタライフガイドBOOK

故障② 音楽モード機能が動作しなくなった

実は『リタライフ』をレンタルして4ヶ月経った頃(2018年1月中旬)、突然、音楽モード機能が全く動かなくなりました。

その様子を動画で撮影しましたのでご覧ください。

そうなんです、ボタンを押しても音楽が流れません。

最初はヒーリング・ミュージックを聴きながらリラックスしていたので、けっこうショックでした…(;´д`)

と言いながら、次第に音楽モードがない状態に慣れて、なぜかサポートセンターに連絡する訳でもなく放置…。

さて、以上の故障した状態をどこまで直してくれるのか。

次ではサポートセンターに問い合わせた時のやり取りをお話しします。


▲我が家の使っていた『リタライフ』。「水素生成ボタン」部分のカバーがボロボロですね…

2.リタライフの故障した内容を報告

最初に結論を申しますと、『リタライフ』を丸ごと新品に交換することになりました

以下はサポートセンターの担当スタッフの方とのやり取りの詳細です。

* * *

2018年4月26日のPM3:30頃、『リタライフ』のレンタル事業を行っている『リタハートインターナショナル』さんに電話をかけました。

サポートセンターの電話番号は「お電話によるお問い合わせ」のページ下部に記載されています。

電話の受付時間は「平日10:00~17:00(土日・祝日はお休み)」なので気をつけてくださいね。

筆者が電話すると、最初に音声ガイダンスの案内がありましたので、こちらに従ってしばらく待ちました。

すると男性のスタッフが出てくれて、けっこうベテランなのか慣れた感じで、少しサバサバしていました。

先ほどの故障箇所を伝えると、次のような回答をいただきました。

明日(2018年4月27日)、『リタライフ』を一式送ります。

お手元に届きましたら、お手数おかけしますが、今使用しているものを佐川急便より着払いで送り返してください。

なんと太っ腹!そして対応が早すぎる!!

この神対応に正直、感動した筆者でした。

(音楽モードが故障した時にすぐに問い合わせればよかった…という後悔がこみ上げてきました(*^▽^*))

続いて新品『リタライフ』の到着日時、またどのように送り返したかを解説していきます。


▲届いた新品の『リタライフ』と今まで使用していた『リタライフ』

3.新しいリタライフ、開封の儀

新品の『リタライフ』は、サポートセンターに問い合わせてから わずか2日で届きました。

(問い合わせ日時:4月26日 PM3:30頃 → 到着日時:4月28日 PM12:30頃)

早速 箱を開けますと、佐川急便の着払い送り状が添付されていました。

こちらは故障した『リタライフ』用の送り状ですが、ご丁寧に筆者の情報を全て記入していただいた状態でした。手間が省けてとても助かりますね(*^▽^*)

さらに、その送り状に同封されていたのが下記写真のお詫びと返却に関する内容の用紙1枚。

発泡スチロールのフタを開けると、新品の『リタライフ』が入っていました。

こうやってお世話になった『リタライフ』と届いた新品を並べると感慨深いものがあります。

記念にもう1枚パシャ!(*^▽^*)

古い方はもう7ヶ月のお付き合いになるのですね。

本当に今までありがとうございましたm(._.)m

そして新品様、これからも美容と健康維持のサポート、よろしくお願いします!

最後に古い方の『リタライフ』の返却方法に触れて終わりにしたいと思います。

4.故障したリタライフの返却

今まで使用していた『リタライフ』は、箱に戻して送り状を貼り付け、佐川急便さんに集荷依頼の電話をしました。

集荷は、佐川急便公式サイトの「担当営業所検索」からお住まいの最寄りの営業所を探し出して、電話しましょう。

筆者の場合、問い合わせた当日には引き取りに来ていただきました(地域や時間帯によっては集荷が遅れる可能性はあるでしょう)。

各営業所に「集荷専用電話番号」という専用の番号が掲載されているので、そちらに電話しましょう。

あとがき

新品『リタライフ』を早速使ってみましたが、問題なく使えています。

そして音楽モード機能も随分久しぶり堪能し、やはり音楽が合った方が心の癒やしになる気がします(*^▽^*)

ただ今回のサポートセンターの保証対応は、あくまで『リタハートインターナショナル』さんのレンタル(つまり公認パートナー経由でのレンタル)が前提となります。

もしAmazonやヤフオクなど、インターネットで販売されている『リタライフ』を購入した方は対象外の可能性が高くなるので本当に気をつけてくださいね。

『リタライフ』の開発・販売元の会社のホームページには次のように明記されています。

Amazonやヤフオク等、インターネット上で販売されている「水素風呂リタライフ」は弊社正規ルート品ではございませんので、一切保証の対象外となります。

初期不良も含め、故障時の修理やメンテナンスはお受けいたしかねます。

また、今後バージョンアップ等があった場合もご購入者様に情報が行くことはございません。

ご購入を検討されておられる方はくれぐれもご注意ください。

引用元:株式会社WCJ「非正規ルート品にはご注意ください

レンタルの場合、今後『リタライフ』の次世代バージョンが出ても利用できるので(別途、費用がかかる可能性はあります)、私ならレンタルをお勧めします!

絶対に後悔しない!賢い水素風呂の選び方

水素風呂には入浴剤、発生器、さらにはレンタルまで色々あって、どれにしていいか迷ってしまいますね。

もしあなたが水素風呂選びに悩んでいるのなら、お勧めの記事があります。

この記事を読むことで、きっと後悔することなく水素風呂としっかりお付き合いできる方法が得られますよ。

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